Kada postoji žalba na tržištu, ne brinite.
Prema našem procesu, pažljivo ćemo ga analizirati i otkriti uzrok problema.
Budite sigurni da ćemo uvijek biti uz vas dok se problem ne riješi!
Ovako rješavamo žalbe kupaca:
Korak 1: Nabavite proizvod za reklamaciju. Ovo je za bolju provjeru problema s proizvodima i pružanje povratnih informacija našim klijentima.
2. korak: QC analiza. U ovom koraku ćemo provjeriti da li proizvod ima problem s performansama ili problemom s procesom i ponuditi 2 različita rješenja prema problemu.
Ⅰ. Problem sa performansama. Ako postoje problemi s performansama, kao što su problemi sa upijanjem, problemi s curenjem, itd., poslat ćemo proizvod u našu laboratoriju i testirati je li problem s kvalitetom proizvoda.
Ⅱ. Problem procesa. Ukoliko dođe do problema u procesu, obavijestit ćemo radionicu u najkraćem mogućem roku. Ukoliko se radi o operativnom problemu, biće predložene preventivne korektivne mjere. Ako problem dolazi od mašine za pelene, mi ćemo dati predloge za ispravljanje, a Odeljenje za inženjersko održavanje će potvrditi izvodljivost predloga za ispravku mašine.
Korak 3:Nakon što QC (Odjel za kontrolu kvaliteta) potvrdi rješenje žalbe, Baron R&D (Odjel za istraživanje i razvoj) će dobiti povratne informacije i proslijediti ih našem prodajnom timu i našim kupcima na kraju.