Kada postoji pritužba na tržištu, ne brinite.
U skladu s našim postupkom, pažljivo ćemo ga analizirati i otkriti uzrok problema.
Budite uvjereni da ćemo uvijek biti uz vas dok se problem ne riješi!
Ovako postupamo s pritužbama kupaca:
Korak 1: Primajte reklamacije za proizvod. Ovo služi za bolju provjeru problema s proizvodom i pružanje povratnih informacija našim kupcima.
Korak 2: Analiza kontrole kvaliteta. U ovom koraku ćemo provjeriti da li proizvod ima problem sa performansama ili problem sa procesom i ponuditi 2 različita rješenja u skladu sa problemom.
Ⅰ. Problem s performansama. Ako postoje problemi s performansama, kao što su problemi s upijanjem, problemi s curenjem itd., poslat ćemo proizvod u našu laboratoriju i testirati da li se radi o problemu s kvalitetom proizvoda.
Ⅱ. Problem u procesu. Ukoliko postoji problem u procesu, što prije ćemo obavijestiti radionicu. Ako se radi o operativnom problemu, predložit će se preventivne korektivne mjere. Ako problem potiče od mašine za pelene, dat ćemo prijedloge za ispravljanje, a Odjel za tehničko održavanje će potvrditi izvodljivost prijedloga za ispravljanje problema na mašini.
Korak 3: Nakon što Odjel za kontrolu kvalitete (QC) provjeri rješenje reklamacije, Baron R&D (Odjel za istraživanje i razvoj) će primiti povratne informacije i proslijediti ih našem prodajnom timu, a na kraju i našim kupcima.